Especialista Zendesk • CX & Automação Inteligente — Igarassu, PE
Consultor Zendesk certificado — implementação, sustentação e automação
Consultor Zendesk com experiência em suporte técnico, automação de atendimento, integração de IA e
customização de plataformas. Atuo traduzindo requisitos de negócio em soluções práticas e escaláveis,
construindo workflows, bots e relatórios com foco em eficiência e experiência do cliente.
Sustentação e evolução de ambientes Zendesk enterprise; desenvolvimento de integrações e personalizações; implementação de bots, automações e relatórios customizados com foco em CX.
Sustentação
Integrações
Automação
Via Consulting — Consultor Jr
Fev 2024 – Nov 2024
Apoio técnico em implantações Zendesk; análise de requisitos e construção de fluxos de atendimento; treinamento de equipes operacionais.
Clínica Idée — Desenvolvedor Full Stack
Ago 2022 – Fev 2024 (Rio de Janeiro, RJ)
Desenvolvimento de sistemas internos usando Laravel, JavaScript e React; criação de interfaces intuitivas para apoio ao atendimento e gestão médica.
Atacado da Construção Home Center — Técnico de TI
Out 2014 – Fev 2024 (Recife, PE)
Manutenção e suporte técnico; implementação de rotinas de backup, segurança e atendimento remoto.
Certificações & Formação
Zendesk Talk para Agentes
Zendesk Messaging para Agentes
Zendesk Explore / Analytics
Zendesk Partner Sales Expert
Sunshine Conversations for Developers
Certificação Agent AI (Ultimate)
Formação
Adm & Tec – Tecnólogo em Desenvolvimento de Software (Jun 2022 – Dez 2022)
Escola SENAI de Informática – Gestão de Redes e Segurança de Sistemas (2017 – 2019)
Conexão Cursos – Técnico em Montagem e Manutenção de Computadores (2012 – 2014)
Sobre / Resumo Profissional
Consultor Zendesk certificado, com sólida experiência em suporte técnico, automação de atendimento e integração de inteligência artificial em fluxos de suporte. Atuo em projetos de implementação, customização e sustentação de plataformas Zendesk, com foco em eficiência, estratégia de CX e experiência do usuário. Tenho facilidade em traduzir necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis.